Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios de Aura Minimal
En Aura Minimal , la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios transparente para guiarte en el proceso. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue las instrucciones a continuación. Antes de devolver cualquier artículo, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener instrucciones detalladas.
1. Política de devoluciones
1.1 Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
Si compró un artículo en nuestro sitio web y desea cancelarlo, puede solicitar la devolución dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original, incluidos todos los manuales, accesorios y la factura.
- La devolución deberá enviarse mediante servicio postal a la dirección facilitada por nuestro equipo de soporte.
- El coste del envío de devolución en este caso correrá a cargo de Aura Minimal .
Nota: Los artículos que no cumplan con las condiciones de devolución serán devueltos al cliente sin previo aviso.
1.2 Reembolsos
Una vez inspeccionado y aprobado el producto devuelto, se procesará el reembolso según el método de pago original:
- Tarjeta de crédito: el importe se reembolsará en un máximo de dos ciclos de facturación, según el emisor de su tarjeta.
- Pix o comprobante bancario: El reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
2. Política de cambios
2.1 Cambio por defecto de fabricación
Aura Minimal ofrece una garantía de 90 días contra defectos de fabricación.
Procedimiento para cambio de artículo defectuoso:
- El artículo debe devolverse a través del servicio postal, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro Equipo de Atención al Cliente.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo la factura y una explicación detallada del problema.
- El análisis técnico puede tardar hasta 15 días hábiles después de recibido el producto.
Si se confirma el defecto:
Usted puede elegir:
- Recibe un producto nuevo idéntico al adquirido originalmente, sin coste adicional.
- Cambiar el artículo por otro producto disponible, abonando la diferencia de precio si corresponde.
- Solicitar la devolución total del importe pagado.
Si no se confirma el defecto:
El producto será devuelto al cliente junto con un informe técnico y no se emitirá ningún reemplazo.
Razones comunes para la denegación de cambio:
- No se encontró ningún defecto ni problema.
- Uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
- Signos de desgaste natural o mal uso (por ejemplo, lavado inadecuado).
2.2 Cambio por selección de talla o color
No aceptamos cambios por una selección incorrecta de talla o color. Las medidas del producto se muestran claramente en nuestro sitio web para que puedas elegir la talla correcta antes de comprar.
Nota: No existe obligación legal de aceptar cambios por insatisfacción con las preferencias de tamaño, color o modelo.
3. Cancelación del pedido por parte de Aura Minimal
Aura Minimal podrá cancelar un pedido en las siguientes circunstancias:
- Fallo de pago o imposibilidad de cargar la tarjeta de crédito.
- Detalles de registro de cliente no válidos o inconsistentes.
- No disponibilidad del producto en nuestro inventario.
3.1 Reembolso en caso de cancelación
Si Aura Minimal cancela el pedido, se reembolsará el importe total a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pago.
Los reembolsos se aplican en las siguientes situaciones:
- Error en la entrega debido a dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Producto agotado, en cuyo caso el cliente podrá optar entre la sustitución o el reembolso total.